Zasady anulowania zamówień
1. Zakres stosowania
Polityka anulowania zamówień w Marpecotrade dotyczy wszystkich zamówień mebli i produktów do domu składanych za pośrednictwem strony internetowej Marpecotrade. Konsumenci mają możliwość anulowania zamówienia przed jego realizacją i otrzymania zwrotu środków przy zachowaniu przejrzystości procesu realizacji zamówienia i logistyki.
2. Czas na zgłoszenie anulowania
Konsumenci mogą zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, gdy jego status jest oznaczony jako „w trakcie realizacji” lub „nie wysłano”. Po rozpoczęciu wysyłki lub przekazaniu przesyłki partnerowi logistycznemu możliwość anulowania przestaje obowiązywać i należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
3. Sposób zgłoszenia anulowania
- Przez e-mail: prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz prośby o anulowanie na adres info@marpecotrade.com
- Przez telefon: kontakt z działem obsługi klienta pod numerem +1 4402289500
- Zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze i potwierdzi, czy zamówienie może zostać anulowane.
4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania
- Po otrzymaniu zgłoszenia Marpecotrade weryfikuje status zamówienia:
- Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, zostanie anulowane, a proces zwrotu środków zostanie uruchomiony.
- Jeśli zamówienie zostało wysłane lub znajduje się w transporcie, klient otrzyma informacje i może skorzystać z 14-dniowej polityki zwrotu bez podania przyczyny.
5. Zwrot środków
- Anulowane zamówienia, po potwierdzeniu anulowania, zostaną zwrócone w ciągu 2 dni roboczych.
- Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności klienta.
- W przypadku opóźnień w przetwarzaniu płatności przez systemy bankowe lub bramki płatnicze, zespół obsługi klienta udziela informacji i wsparcia w celu określenia przewidywanego czasu otrzymania środków.
6. Obsługa klienta
W przypadku pytań lub problemów, w tym opóźnień w potwierdzeniu anulowania lub zwrocie środków, klienci mogą kontaktować się w dowolnym momencie:
Nazwa firmy: MARPECO TRADE LLC
Adres firmy: 2590 DAVIE ROAD, SUITE 4, DAVIE, FL 33317, Stany Zjednoczone
Numer identyfikacji podatkowej: 99-3662808
Telefon: +1 4402289500
E-mail: info@marpecotrade.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)
Prosimy o kontakt drogą mailową; odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
7. Uwagi specjalne
- Zamówienia wysłane nie mogą być bezpośrednio anulowane, ale mogą zostać zwrócone zgodnie z polityką 14-dniowego zwrotu.
- Wszystkie koszty transportu związane z anulowaniem lub zwrotem pokrywa Marpecotrade; klient nie ponosi dodatkowych opłat.
- Polityka anulowania zamówień nie wpływa na inne prawa konsumentów wynikające z przepisów polskich i unijnych.